運營支持與分析(ITIL V3)

會議時間：2012/2/20~2012/2/24
會議地點：北京
會議行業(yè)：儀器儀表
運營支持與分析(ITIL V3)會議背景：
課程綜述 隨著企業(yè)的業(yè)務對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。 目標學員 CIO、IT部門經理和主管，IT運營主管 希望深入了解與設計IT運營支持和分析管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續(xù)提升IT服務支持質量 執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務的資深IT人士 對服務運營支持管理感興趣的其他IT經理 認證考試前提條件: 至少2-4年的ITSM相關工作經驗 擁有1個或多個ITIL Foundation證書 --IL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate --IL Service Desk, Incident and Problem Management Practitioner 參加考試的人員應該至少進行了不少于12個小時的個人學習 學員收益 深入理解和掌握如何在組織內持續(xù)改進IT服務運營支持 ? 掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務 深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程 掌握各服務運營功能模塊如何保障和持續(xù)提升運營支持服務質量 為考取ITIL V3的“服務支持和分析”認證作準備，考試合格可獲取4個學分 內容綱要 IT服務管理簡介 服務運營概要 服務運營流程： --事件管理 --故障管理 --請求履行 --問題管理 --訪問管理 常規(guī)的服務運營行為 服務運營功能： --服務臺 --技術管理 --IT運營管理 --應用管理 服務運營角色和職責 服務運營組織架構 技術和實施要考量的相關因素 挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素 復習和模擬考試 課程天數(shù) 5天 課程價格 每人RMB14,000元（包括聽課費、教材費、考試費、證書費、學員午餐和茶點） 或培訓金牌34張 報名熱線4006-828-006/
運營支持與分析(ITIL V3)組織單位：
惠普IT管理學院
原文地址：
http://kaocom.com.cn/meeting/1723.html