上海藥店：在迎世博中悄然改變

【好展會(huì)網(wǎng)  更多藥品保健專題】 4月30日，上海世博會(huì)正式開幕。<br />&nbsp; &nbsp; 此時(shí)，世博園里唯一的零售藥店——上海新華氏大藥房世博村店已經(jīng)開業(yè)整整半個(gè)月。這家完全按照“低碳環(huán)?！睒?biāo)準(zhǔn)打造的“環(huán)保生態(tài)藥店”，成立伊始即面向中外顧客提供24小時(shí)的全天候服務(wù)。<br />&nbsp; &nbsp; 其實(shí)，早在世博會(huì)開幕前一年，上海的多家藥品零售企業(yè)就已經(jīng)開始了各自的變革——或重新擴(kuò)建裝修，著手改善硬件環(huán)境；或完善服務(wù)，強(qiáng)化中醫(yī)藥養(yǎng)生文化等軟環(huán)境。在政策和市場(chǎng)的雙重激勵(lì)下，在迎接世博的過(guò)程中，上海藥店行業(yè)也迎來(lái)了自身的改變。<br />&nbsp; &nbsp; 差不多一年前，上海第一醫(yī)藥商店開始對(duì)店面進(jìn)行整體改造，先是對(duì)一樓總服務(wù)臺(tái)和四樓盥洗室進(jìn)行無(wú)障礙改建，為殘障顧客大開方便之門，同時(shí)著手?jǐn)U建狹小的醫(yī)保購(gòu)藥空間，并改造店面櫥窗。2009年5月8日~5月30日，上海第一醫(yī)藥商店的櫥窗不僅通過(guò)擴(kuò)大空間格局增強(qiáng)了透視感，還添置了極富個(gè)性的行業(yè)廣告。<br />&nbsp; &nbsp; 據(jù)介紹，改造完成后，第一醫(yī)藥商店整體向前推進(jìn)了半米多，店內(nèi)裝飾和整體布局也都完全改變，新的店面更加井然有序。<br />&nbsp; &nbsp; 店面同樣發(fā)生巨變的還有蔡同德堂。而與前者相比，蔡同德堂改變的程度更令人驚嘆。2009年，歇業(yè)數(shù)月的百年老店蔡同德堂重新開業(yè)后，店堂由原來(lái)的4層擴(kuò)建至8層，經(jīng)營(yíng)面積從原來(lái)的1500平方米增加到3000平方米。一位業(yè)內(nèi)人士表示，3000平方米的單店經(jīng)營(yíng)面積在上海藥品零售行業(yè)中已然屈指可數(shù)。據(jù)介紹，此次為了擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，蔡同德堂方面合并了旁邊的一家酒店，而其大股東新世界股份近4000萬(wàn)元的投資則為蔡同德堂的“變身”提供了經(jīng)濟(jì)保障。<br />&nbsp; &nbsp; 另外，上海老城隍廟童涵春堂在去年經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的裝修擴(kuò)建后，也在今年1月份正式亮相。煥然一新的童涵春堂徹底打破了原有的店堂和建筑格局，形成“江南庭院式”風(fēng)格，回廊翹角，雕梁畫棟，每一處細(xì)節(jié)都注入了中醫(yī)藥文化元素，無(wú)處不彌漫著中藥老字號(hào)的味道。<br />第一醫(yī)藥商店、蔡同德堂、童涵春堂……一個(gè)比一個(gè)變得徹底，直至新華氏世博村店——這家在店面裝修方面完全嶄新的“環(huán)保生態(tài)藥店”出現(xiàn)。<br />&nbsp; &nbsp; 據(jù)了解，該店倡導(dǎo)低碳環(huán)保工作環(huán)境。在門店的裝修上，全部使用綠色環(huán)保節(jié)能材料：背櫥采用硅藻泥材料，這種材料主要起到吸收空氣中有害物質(zhì)的作用，使室內(nèi)空氣通過(guò)硅藻泥材料的作用轉(zhuǎn)換為清新空氣；而水性油漆的采用則主要是因?yàn)樗鼰o(wú)味，并且同樣具有環(huán)保、凈化空氣的作用；在照明方面，背櫥燈光采用LED照明，室內(nèi)照明采用節(jié)能燈；內(nèi)部?jī)?chǔ)物設(shè)施方面，前柜采用原木制作。多種環(huán)保材料的應(yīng)用，正是為了創(chuàng)造出一個(gè)全新的環(huán)保生態(tài)藥房。<br />&nbsp; &nbsp; 據(jù)新華氏相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除為中外顧客提供藥品外，新華氏世博村店還擔(dān)負(fù)著另一個(gè)任務(wù)——傳播有著悠久歷史的中醫(yī)藥養(yǎng)生保健文化。事實(shí)上，蔡同德堂、童涵春堂等老字號(hào)的翻新改造，其用意也不乏借世博東風(fēng)和老字號(hào)超高的人氣，向世界展示博大精深的中醫(yī)藥文化?！叭绻f(shuō)世博是中國(guó)向世界展示自己的窗口，那么世博會(huì)期間的上海零售藥店就是中醫(yī)藥向世界展示的窗口?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。門店煥然一新<br />&nbsp; &nbsp; “當(dāng)然，上海多家藥店改變的并非僅僅是門店的外表，經(jīng)營(yíng)方面也在隨之發(fā)生重大改變?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。<br />&nbsp; &nbsp; 首先是第一醫(yī)藥商店對(duì)非藥品類商品進(jìn)行了深入調(diào)整。同時(shí)摒棄了傳統(tǒng)參茸品牌單一的局面，引進(jìn)了胡慶余堂、九珍堂等多個(gè)參茸品牌——一系列調(diào)整帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，2010年前兩個(gè)月，該商店?duì)I業(yè)額與2009年同比增幅超過(guò)20%。<br />&nbsp; &nbsp; 而對(duì)于重新裝修的蔡同德堂來(lái)說(shuō)，除了銷售原有的中藥和保健品外，進(jìn)一步增加了西藥的銷售面積，更開辟了整整一層樓面經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械，并增加了藥妝柜臺(tái)，在保留古色古香“國(guó)藥味兒”的同時(shí)，更增添了幾分“洋味兒”。同時(shí)，蔡同德堂還在醫(yī)館經(jīng)營(yíng)方面下足了功夫，在世博會(huì)開幕前一周牽手上海顏德馨中醫(yī)藥基金會(huì)，聯(lián)合舉辦“迎世博、慶五一、獻(xiàn)愛心義診贈(zèng)藥周活動(dòng)”，多位中醫(yī)專家免費(fèi)為世博志愿者進(jìn)行義診和健康咨詢，蔡同德堂則為接受義診的志愿者免費(fèi)贈(zèng)送義診處方的全部中藥。<br />&nbsp; &nbsp; 童涵春堂城隍廟店在重裝之后也踏上了多元化經(jīng)營(yíng)之路，增加了養(yǎng)生體驗(yàn)館、滋補(bǔ)品加工、心理咨詢、針灸和推拿等多個(gè)健康養(yǎng)生項(xiàng)目，從單純經(jīng)營(yíng)藥品轉(zhuǎn)型為提供與健康養(yǎng)生相關(guān)的全方位服務(wù)。<br />&nbsp; &nbsp; 此外，世博也敦促著上海藥店的服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。2010年4月下旬，在上海市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)一部署下，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同中藥行業(yè)協(xié)會(huì)、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)開展了平安世博零售藥店巡查行動(dòng)。<br />&nbsp; &nbsp; 此次巡查活動(dòng)以世博園區(qū)周邊地區(qū)和主要商業(yè)圈為重點(diǎn)，以藥品零售連鎖公司下屬門店、醫(yī)保定點(diǎn)藥店，以及大型經(jīng)濟(jì)藥房為對(duì)象，檢查內(nèi)容涵蓋店容店貌、用藥指導(dǎo)與提供藥學(xué)服務(wù)、藥品分類管理執(zhí)行、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售規(guī)范及二類精神藥品管理、相關(guān)銷售憑證的管理及非藥品類產(chǎn)品管理等六個(gè)方面。此舉促使上海第一醫(yī)藥連鎖公司華美大藥房、上海華氏楊浦大藥房、國(guó)大連鎖宛平南路店等一批零售藥店深化了服務(wù)理念，改善了服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化了服務(wù)流程。<br />&nbsp; &nbsp; 此前，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)便要求各零售藥店做好世博期間零售藥店常備商品儲(chǔ)備和零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，并編制了世博期間《零售藥店常備商品建議儲(chǔ)備品種目錄》和“零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)”。<br />&nbsp; &nbsp; 據(jù)了解，在《零售藥店常備商品建議儲(chǔ)備品種目錄》中，具體包括抗傷風(fēng)感冒類、清熱解毒類、止咳化痰類、解熱鎮(zhèn)痛類、外用降溫類、增強(qiáng)抵抗力類等感冒類用藥，皮膚外傷類、扭傷拉傷類、燙傷類等外傷用藥，抗過(guò)敏類、抗眩暈類、心腦血管類、降壓類、安神助眠類，以及止瀉類、便秘類等消化系統(tǒng)用藥等。此外，還包括夏季防暑降溫用的防暑降溫類、止癢防蚊類、皮膚消毒類等防暑降溫用藥。而在“零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)”中，具體包括警示語(yǔ)、標(biāo)示牌等必備的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，服務(wù)承諾、服務(wù)公約、提示牌等推薦的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。<br />&nbsp; &nbsp; 不僅如此，為迎世博，上海藥店在2009年還曾全面開展迎世博雙語(yǔ)、手語(yǔ)培訓(xùn)，文明禮儀和世博知識(shí)等培訓(xùn)；華氏大藥房、復(fù)星大藥房、上海藥房等還設(shè)立了“微笑示范員”，力求為國(guó)內(nèi)外游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。<br />服務(wù)再上臺(tái)階 外部環(huán)境優(yōu)化<br />&nbsp; &nbsp; 2009年年底上海醫(yī)保再擴(kuò)容后，醫(yī)保定點(diǎn)藥店達(dá)333家，其中“平價(jià)藥房”29家。<br />&nbsp; &nbsp; 在上海，醫(yī)保定點(diǎn)資格對(duì)于藥店的重要程度可能更甚于其他城市。之所以這樣說(shuō)，一方面是因?yàn)樯虾５?種醫(yī)療保險(xiǎn)基本覆蓋了99%以上的人口，而且保障程度很高，導(dǎo)致個(gè)人賬戶資金極為充裕，醫(yī)?？ɡ锏挠囝~高達(dá)幾萬(wàn)元亦是常有的事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年上海藥品零售市場(chǎng)藥品總銷售額近25億元，其中醫(yī)保刷卡銷售為9億元，占藥品銷售額的36%；另一方面，上海醫(yī)保部門每個(gè)月與零售藥店結(jié)算一次，如此高的結(jié)算頻率基本不會(huì)給零售藥店的流動(dòng)資金帶來(lái)過(guò)多壓力，不會(huì)像某些城市醫(yī)保結(jié)算不及時(shí)，出現(xiàn)零售藥店流動(dòng)資金被大量占用的尷尬局面。<br />&nbsp; &nbsp; 這兩方面原因使得醫(yī)保定點(diǎn)資格在上海真正成為零售藥店?duì)帄Z的“香餑餑”。但由于一直以來(lái)上海醫(yī)保部門控制較為嚴(yán)格，醫(yī)保定點(diǎn)資格對(duì)于多數(shù)上海藥店而言都是一種可望而不可即的稀缺資源。<br />&nbsp; &nbsp; 但是，在迎世博的過(guò)程中，似乎不僅是上海藥品零售行業(yè)自己在調(diào)整和轉(zhuǎn)變，其所處的外部環(huán)境也有所變化。至少，醫(yī)保定點(diǎn)藥店的擴(kuò)容，已值得行業(yè)為之欣慰。
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