滿足供應(yīng)商指定買家的對接需求
世貿(mào)商城買家服務(wù)以品質(zhì)活動為核心

走過20年的上海世貿(mào)商城，作為上海唯一形態(tài)、亞洲最大規(guī)模的紡織服裝常年展貿(mào)中心，最為令業(yè)界稱道和被競相模仿的是其買家配對會的專業(yè)服務(wù)。多年之后，當(dāng)社會上各種展會相繼為企業(yè)參展商推出買家配對的服務(wù)形態(tài)時，如何真正有效做到展商（供應(yīng)商）與買家需求的契合對接？是一個長期困擾展貿(mào)主辦方和展商、買家的問題。

2014年9月10日，上海世貿(mào)商城“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”在其8樓第五空間舉辦。共計43家參展企業(yè)現(xiàn)場接待了183家380名專業(yè)買家，到場專業(yè)買家均由參展企業(yè)在展前向世貿(mào)商城提出需求并期待合作的買家。這樣完全按照企業(yè)提出的客戶名單需求來邀請到場買家的專業(yè)配對會形式，其精準(zhǔn)性讓供應(yīng)商與買家各自的需求能夠最大程度對接，現(xiàn)場的火爆程度和成效不言而喻。

與眾不同的買家服務(wù)策略
10年前最早推出買家配對會服務(wù)形式的世貿(mào)商城，通過持之以恒的不斷改善與提升，構(gòu)建了一個鎖定供應(yīng)商合作目標(biāo)的買家服務(wù)模式。由此，廣泛對接買家的傳統(tǒng)“配對會”發(fā)展為滿足供應(yīng)商指定買家的精準(zhǔn)品質(zhì)活動。本次“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”踐行新的買家服務(wù)模式，贏得了參展世貿(mào)租戶和買家的口碑。
2014年1月1日，世貿(mào)商城“買家俱樂部”成立。據(jù)其負責(zé)人世貿(mào)商城產(chǎn)業(yè)發(fā)展部經(jīng)理介紹，“買家俱樂部”成立之后主要以買家服務(wù)新策略為根本，摒棄世貿(mào)商城傳統(tǒng)意義上的買家的數(shù)據(jù)服務(wù)模式，不以買家數(shù)據(jù)庫服務(wù)體系為核心，完全是以各類活動項目為載體搭建的滿足供應(yīng)商指定買家需求的服務(wù)體系為核心。“買家俱樂部的設(shè)置，就是以活動為主體，以市場需求為恒定標(biāo)準(zhǔn)，嚴格評定各類正在籌劃的活動的品級，如果達不到符合市場需求和供應(yīng)商指定買家需求，這個活動是不做的。”

買家俱樂部以品質(zhì)活動為核心
圍繞“買家俱樂部”的宗旨，策劃的活動是否符合市場、供應(yīng)商和買家需求是根本。世貿(mào)商城于9月10日舉辦的“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”，是采用世貿(mào)商城“買家俱樂部”買家服務(wù)新策略的首個活動。透過其整個活動的策劃思路，可以對“買家俱樂部”活動項目所體現(xiàn)出的新的買家服務(wù)體系有個嶄新的認識。
據(jù)產(chǎn)業(yè)部經(jīng)理介紹，之所以在九月份舉辦就是結(jié)合行業(yè)市場特性，策劃一個2015秋冬新產(chǎn)品的看樣會。經(jīng)過市場調(diào)研，搶在十月份上海一個最大的面料展之前舉辦，是為了能夠讓專業(yè)買手先集中看市場上的新款樣品，領(lǐng)先把握和采購2015秋冬的流行元素。“比國內(nèi)大型面料展提前一個月為買家搭建能夠引領(lǐng)市場需求的采購平臺，據(jù)我們調(diào)研結(jié)果是買家有濃厚興趣來看，供應(yīng)商更有興趣在這個時間點展出產(chǎn)品搶占市場先機。”
“買家配對會”轉(zhuǎn)型為“新品發(fā)布匯”。“新品發(fā)布匯”的第一步是先滿足參展的供應(yīng)商需求，第二步通過這些活動累計統(tǒng)計到場買家需求，再策劃以買家參展的供應(yīng)商見面會活動。“我們會不斷地在雙方需求里進行細分，做到垂直專業(yè)的買家服務(wù)，這才是我們現(xiàn)在想打造的買家服務(wù)品質(zhì)。”
參展商之一上海創(chuàng)美小冰服飾以生產(chǎn)數(shù)碼印花的面料產(chǎn)品為主，其公司負責(zé)人表示，自入駐世貿(mào)商城后，不僅在這個紡織服裝常年展貿(mào)平臺上聚集著很多合作廠家，同時世貿(mào)商城還經(jīng)常舉行配對會邀請非租戶的企業(yè)前來交流，對公司而言大大增加了商機。本次新品匯完全從供應(yīng)商新品拓展市場的需求點出發(fā)，雙方需求都很貼合，是以前參展從未有過的服務(wù)體驗。

買家注重一對一高效采購體驗
作為本次受邀的買家之一，舒朗服裝服飾股份有限公司華東分公司采購部、面料部主要目的是采購2015秋冬新款面料。舒朗上?？偣疽嗳腭v世貿(mào)商城，據(jù)其采購部代表劉倩倩介紹，多年來，舒朗女裝與世貿(mào)商城內(nèi)一些面輔料企業(yè)租戶保持著長期合作關(guān)系。劉倩倩說，此次參加新品匯，直觀收獲是發(fā)現(xiàn)和挖掘了世貿(mào)商城樓層內(nèi)更多有創(chuàng)新的面輔料企業(yè)及其產(chǎn)品。
上海費姍時裝有限公司以設(shè)計師女裝品牌為主，也是經(jīng)常光顧世貿(mào)商城面輔料中心的買家。據(jù)其設(shè)計師劉欣怡和錢秋卉介紹，此次受邀觀摩新品發(fā)布匯，收獲有兩點。一、在這里除了有合作的老供應(yīng)商之外，發(fā)現(xiàn)了一些新的世貿(mào)租戶及其富有創(chuàng)意的產(chǎn)品；二、確定了多家可合作的供應(yīng)商。“我們主要采購天然面料，注重產(chǎn)品品質(zhì)，在整個華東地區(qū)，世貿(mào)商城面輔料常展中心的供應(yīng)商是符合我們面料采購要求的。這次活動則更集中展現(xiàn)了世貿(mào)商城高品質(zhì)面輔料供應(yīng)商資源，這對于我們設(shè)計師品牌來說，是整合、收集新品開發(fā)靈感與采購創(chuàng)意產(chǎn)品的絕好機會。”
    買家服務(wù)的根本是契合市場需求，滿足供應(yīng)商新品上市和買家采購新品的雙方需求。因此，買家的切身體會和滿意程度，也關(guān)乎到世貿(mào)商城“買家俱樂部”接下來活動項目的策劃與舉辦。世貿(mào)商城買家服務(wù)新策略，不僅要以供應(yīng)商指定買家的拓展需求為主組織展貿(mào)活動，還將圍繞買家指定供應(yīng)商的采購需求籌劃商貿(mào)活動。本次活動中買家的積極反應(yīng)，為世貿(mào)商城進一步完善其買家服務(wù)新策略帶來了詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)。

買家俱樂部全方位聚焦需求
今年，世貿(mào)商城買家俱樂部推出的活動項目中，除了展現(xiàn)世貿(mào)商城紡織服裝常年展貿(mào)平臺的“新品發(fā)布匯”配對活動之外，展現(xiàn)世貿(mào)商城禮品家居品常年展貿(mào)版塊的“高端精品生活展”，展現(xiàn)世貿(mào)商城“設(shè)計谷”創(chuàng)意版塊的“獨立設(shè)計師品牌發(fā)布季”，展現(xiàn)世貿(mào)商城國際商品常年展貿(mào)中心的“國別日”等系列商貿(mào)對接活動亦陸續(xù)推出，和舉辦多年的世貿(mào)大講堂、買家行等各類傳統(tǒng)活動項目，全方位服務(wù)于市場需求、供應(yīng)商租戶需求和專業(yè)買家需求。
據(jù)悉，買家俱樂部今年已經(jīng)辦了近16場世貿(mào)大講堂。作為針對買家需求提供的服務(wù)，世貿(mào)大講堂在多年的堅持與提升中，做到了精準(zhǔn)細分各層級買家需求，策劃小型收費課程的服務(wù)體系，并建立起一個篩選符合世貿(mào)商城買家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的渠道。
今年試行的‘國別日’活動概念，主要基于很多國際商貿(mào)機構(gòu)及其商品展示交易中心入駐世貿(mào)商城3樓。希望通過‘國別日’系列活動的舉辦，把聚集在這里的各國特色商品形成一個系列的國際商品文化活動進行有步驟的整體推廣，面向國內(nèi)希望引進進口商品的經(jīng)銷商和代理商，逐漸在這里搭建一個精準(zhǔn)的進口優(yōu)質(zhì)商品貿(mào)易對接渠道。
2014年9月3日－4日，由日本郵便株式會社.郵便（中國）國際物流有限公司主辦，上海世貿(mào)商城協(xié)辦的“2014上海日本精品洽談會”，在八樓第五空間順利舉辦。此次洽談會，共計40家MADE IN JAPAN的優(yōu)秀展商和20家日本自治體共同出展，特邀買家到場400余家。2014年9月15日，由日本酒造組合中央會、日本貿(mào)易振興機構(gòu)主辦，上海世貿(mào)商城承辦的“日本國酒 正宗燒酒•泡盛試飲洽談會”也在世貿(mào)商城7樓金色大廳成功舉辦。展品包含食品、飲料、酒類、日用品、家居廚房用品、室內(nèi)裝飾、美容健康用品及綠色商品等。通過這類配對商談會，使眾多日本展商獲得了首次在中國市場亮相的機會，也讓他們對接到了合適的經(jīng)銷、代理商。

世貿(mào)商城買家俱樂部的成立，是在多年積聚之后的一種更加成熟的買家服務(wù)模式的誕生?；趯κ袌?、供應(yīng)商和買家需求的長期觀察，以及不斷對買家服務(wù)功能的改善和提升，世貿(mào)商城買家服務(wù)模式從早期單純的“買家配對會”華麗轉(zhuǎn)身為“買家俱樂部”。在“買家俱樂部”時代，從滿足供應(yīng)商指定買家的合作需求，到滿足買家指定供應(yīng)商的合作需求，再到后續(xù)跟進服務(wù)，同時再輔以大講堂、買家行、國別日等品牌活動，每一步邁出的方向都是緊扣市場需求和變化趨勢。這也是為什么世貿(mào)商城堅持走了這么久的買家服務(wù)，能夠玉樹常青，關(guān)鍵是持續(xù)優(yōu)化的滿足市場、供應(yīng)商和買家需求的服務(wù)能力。在當(dāng)今中國市場越來越注重品質(zhì)消費的發(fā)展環(huán)境中，世貿(mào)商城買家服務(wù)新策略將以品質(zhì)活動為核心，力求提升精準(zhǔn)服務(wù)的效率。